عندما تصبح الإجراءات أهم من الرسالة | سلسلة BIS المعرفية | BIS-KS-02
عندما تصبح الإجراءات أهم من الرسالة | BIS-KS-02 سلسلة BIS المعرفية | BIS-KS-02 عندما تصبح الإجراءات أهم من الرسالة كيف تتحول الأنظمة إلى غاية في حد ذاتها؟ د. محمد عيدروس باروم الوظيفة المعرفية: تفسير الآلية | زمن القراءة: 8–10 دقائق للقراءة التمهيدية إذا لم تكن قد قرأت الوحدة الأولى، فمن المستحسن البدء بها لفهم السياق الكامل للسلسلة: BIS-KS-01 | متى تبدأ المؤسسة الناجحة في فقدان بوصلتها؟ المشهد المؤسسي دخل أحد المراجعين إلى جهة خدمية وهو يحمل جميع المستندات المطلوبة. كانت الإجراءات واضحة، والموظفون ملتزمين باللوائح، والنظام الإلكتروني يعمل كما ينبغي. ومع ذلك، خرج بعد ساعات دون أن تُحل مشكلته. لم يكن السبب نقصاً في الموارد، ولا غياباً للنظام، ولا تقصيراً متعمداً من أحد. على العكس، بدا كل شخص يؤدي دوره كما هو مطلوب. لكن شيئاً واحداً بدا غائباً وسط هذا الالتزام الكامل: هل ما زالت الإجراءات تخدم الغاية التي وُضعت من أجلها؟ المفارقة كلما ازداد ...