علم نقل الخبرة

إطار متكامل لاستدامة المعرفة والتعلم التنظيمي

إعداد: د. محمد عيدروس باروم

ملخص

في عصر الاقتصاد المعرفي، لم تعد الخبرة المتراكمة لدى الأفراد والمؤسسات مجرد أصول ثابتة، بل أصبحت مصدرًا رئيسيًا للميزة التنافسية والاستدامة التنظيمية. تواجه المنظمات تحديًا وجوديًا يتمثل في كيفية نقل هذه الخبرة - خاصة الضمنية منها - عبر الأجيال، والفرق، والمستويات التنظيمية. تهدف هذه المقالة إلى تقديم إطار مفاهيمي متكامل لـ "علم نقل الخبرة"، الذي يدمج بين مجالات إدارة المعرفة، والتعلم التنظيمي، ونقل المعرفة، مدعومًا بالأدبيات الأكاديمية وأفضل الممارسات التطبيقية. ستستعرض المقالة الأسس النظرية، والأبعاد الهيكلية، والتطبيقات العملية، وكيفية قياس فعالية جهود نقل الخبرة.

المقدمة: لماذا نقل الخبرة هو تحدي استراتيجي؟

تشير التقديرات إلى أن الموظفين يقضون في المتوسط ٢٠٪ من ساعات عملهم في البحث عن المعلومات والمعلومات. هذه الإحصائية ليست مجرد مؤشر على عدم الكفاءة؛ بل هي symptom من أعراض فجوة معرفية أعمق. الخبرة، التي تتجاوز مجرد المعلومات لتشمل المهارات، والحدس، والممارسات التراكمية، والرؤى العميقة، معرضة للخطر عند تقاعد الخبراء أو مغادرتهم المؤسسة. يؤدي غياب آليات نقل فعالة إلى خسائر فادحة في الإنتاجية، وارتكاب الأخطاء المتكررة، وإضعاف القدرة على الابتكار واتخاذ القرارات.

من هنا، تبرز الحاجة الملحة لتأصيل "علم نقل الخبرة" (Knowledge Transfer Science) كحقل معرفي مستقل يربط النظرية بالتطبيق، لتحويل الخبرة الفردية إلى ثروة تنظيمية مستدامة.

الإطار النظري: أسس نقل الخبرة

يرتكز العلم المقترح على عدة تيارات فكرية رئيسية:

1. إدارة المعرفة (Knowledge Management)

تركّز على التوثيق المنهجي وتنظيم الأصول المعرفية الصريحة (Explicit) والضمنية (Tacit). تشمل إنشاء قواعد المعرفة، وإجراء التدقيق المعرفي (Knowledge Audit) - وهو تقييم استراتيجي معمق لرأس المال الفكري للمنظمة لرصد مكان وجود المعرفة وكيفية تدفقها وتحديد الفجوات.

2. التعلم التنظيمي (Organizational Learning)

كما أشار بيتر سينج في "The Fifth Discipline"، المؤسسة المتعلمة هي التي تستطيع تجسيد الخبرات السابقة في ممارساتها الحالية، من خلال تطوير قدرات أساسية مثل "النماذج العقلية"، "الإتقان الشخصي"، "التفكير النظمي"، "الرؤية المشتركة"، و"التعلم الجماعي".

3. نقل المعرفة (Knowledge Transfer)

كما بحثته أرجوت وإنغرام، فهو أساس الميزة التنافسية. يشمل آليات مثل التدريب العملي، التوجيه (Mentoring)، والمجتمعات الممارسة (Communities of Practice).

4. الخبرة الضمنية (Tacit Knowledge)

وهي المعرفة الشخصية العميقة المتجذرة في التجربة والفعل، والتي يصعب نقلها شفهيًا أو كتابيًا. نقلها يتطلب غالبًا أنشطة مشتركة، وملاحظة، ومحاكاة.

الإطار المفاهيمي المقترح: الأبعاد الأربعة لنقل الخبرة

يتكون الإطار المقترح لعلم نقل الخبرة من أربعة أبعاد متشابكة:

1. البعد المعرفي (The Cognitive Dimension)

الهدف الرئيسي: توثيق وترميز الخبرة

أمثلة على الأدوات والممارسات:

مقابلات التقاط المعرفة قواعد البيانات المعرفية الدروس المستفادة (Lessons Learned) التدقيق المعرفي (Knowledge Audit)

2. البعد الاجتماعي (The Social Dimension)

الهدف الرئيسي: تمكين التبادل غير الرسمي للخبرة الضمنية

أمثلة على الأدوات والممارسات:

برامج الإرشاد (Mentoring) والتوجيه (Coaching) مجتمعات الممارسة (Communities of Practice) الحوارات الاستراتيجية

3. البعد المؤسسي (The Institutional Dimension)

الهدف الرئيسي: خلق بيئة هيكلية داعمة ومستدامة

أمثلة على الأدوات والممارسات:

تقييم مخاطر فقدان المعرفة تخطيط الخلافة الوظيفية الحوافز ثقافة التعلم المستمر

4. البعد التكنولوجي (The Technological Dimension)

الهدف الرئيسي: تسهيل الوصول والمشاركة والتطبيق للمعرفة

أمثلة على الأدوات والممارسات:

أنظمة إدارة المعرفة (KMS) الإنترانت منصات التعاون أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل المحتوى

التطبيقات العملية وقياس الأثر

نقل الخبرة ليس نشاطًا نظريًا بل هو عملية تطبيقية. يمكن للمؤسسات اتباع خطوات عملية مثل الـ ٦ خطوات المذكورة في نتائج البحث:

1. التثقيف حول أنواع المعرفة (ضمنية/صريحة)
2. إجراء مقابلات التقاط المعرفة من الخبراء
3. إجراء تقييم لمخاطر فقدان المعرفة
4. فهم وتنفيذ عملية نقل المعرفة
5. تنفيذ ومشاركة الخطة
6. قياس وتقييم المعرفة المنقولة

قياس النجاح أمر بالغ الأهمية. يمكن القياس من خلال:

مقاييس الأداء:

تحسين إنتاجية الموظفين، خفض معدلات الأخطاء، تحسين كفاءة التدريب والتوطين.

مقاييس العمليات:

تقليل الوقت المستغرق في البحث عن المعلومات (بنسبة ٣٥٪ حسب بعض الإحصائيات)، تحسين معدل حل مشاكل العملاء من أول اتصال (حيث أن ٣٠٪ من طلبات العملاء لا تحل من أول مرة due to lack of knowledge).

مقاييس استراتيجية:

تحسين عمليات اتخاذ القرار (بتحسن قد يصل إلى ٣١.٦٪)، زيادة الابتكار، والحفاظ على الميزة التنافسية.

التوصيات والخاتمة

نقل الخبرة هو استثمار في استدامة المؤسسة وحيويتها. لتحقيق ذلك، نوصي بما يلي:

1. اعتماد منهجية منهجية: دمج "علم نقل الخبرة" كاستراتيجية مؤسسية وليس كمجرد مبادرات متفرقة.
2. الاستثمار في الثقافة: بناء ثقافة تنظيمية تشجع على الثقة والمشاركة الطوعية للمعرفة والشفافية، حيث يشعر الأفراد بالأمان لمشاركة ما يعرفون.
3. تمكين القادة: يجب على المديرين، وخاصة في المجالات الهندسية والتقنية، قيادة عملية تقييم نضج إدارة المعرفة وتعزيز ثقافة التعلم المستمر.
4. الاستفادة من التكنولوجيا: استخدام المنصات الرقمية (مثل الإنترانت المتكاملة) لجعل المعرفة قابلة للوصول والاستخدام بسهولة.
5. القياس والتكيف: إجراء عمليات تدقيق معرفي دورية وقياس تأثير جهود نقل الخبرة للتكيف والتحسين المستمر.

في الختام، لم يعد "علم نقل الخبرة" ترفًا فكريًا، بل أصبح ضرورة استراتيجية لحماية المؤسسات والمجتمعات من الفجوات المعرفية التي تهدد استقرارها ونموها. إن الجمع بين الأسس النظرية المتينة والتطبيقات العملية الفعالة، مدعومًا بالتكنولوجيا والثقافة الداعمة، هو الكفيل بتحويل الخبرة الفردية إلى إرث مؤسسي دائم، وضمان التعلم والابتكار المستمر في ظل التحولات الرقمية والэкономиادية المتسارعة.

المراجع والمصادر للإستزادة

• Argote, L., & Ingram, P. (2000). Knowledge transfer: A basis for competitive advantage in firms. Organizational Behavior and Human Decision Processes.
• Senge, P. M. (1990). The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. Doubleday.
• Aref, E. (2024). Mastering Knowledge Management: Essential Strategies for Engineering Leaders. ASEM Blog.
• "Knowledge Management 101: Preventing a Knowledge Loss Crisis in 6 Steps". (2025). EDSI.
• Ndimba, F. "Knowledge management: everything companies need to know about it". LumApps Insights Blog.
• Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge-Creating Company. Oxford University Press.

جميع الحقوق محفوظة © 2023

د. محمد عيدروس باروم

يمنع النشر أو النسخ دون إذن مسبق

/p>